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Política de Troca



A REGIA PISCINAS LTDA oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializamos. Pelo respeito que temos por nossos clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a sua satisfação, criamos uma política de Trocas e Devoluções.

1.  Devolução por Arrependimento/Desistência
 Desistência de Compra:

Se você adquiriu um produto através da loja virtual da REGIA PISCINAS LTDA, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não atingiu as suas expectativas com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:
-A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
-O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
-O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
-O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a REGIA PISCINAS LTDA se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:

Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à REGIA PISCINAS LTDA antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

2. Produtos com defeito

Produto com suposta Falha de Fabricação:

Os produtos comercializados pela REGIA PISCINAS LTDA, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo para determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.

Entre em contato com a Central de Atendimento e informe sobre supostas falhas de fabricação e orientaremos a melhor forma de solucionar seus problemas e dúvidas.


Devolução da Mercadoria:
-A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
-Devolver o produto na embalagem original.
-Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto. -O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO: Produto encaminhado fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

-A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
-Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca:
 
-O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
-Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
-Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:
-Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
-Indícios de uso inadequado do produto.
-Indícios de dano acidental.
-Desgaste natural em decorrência do uso.

3. Por parte da REGIA PISCINA LTDA

Cancelamento Automático de compra:

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da REGIA PISCINA LTDA será automático nas seguintes situações:
-Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
-Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
-Não pagamento do boleto bancário.

A Restituição de valores por iniciativa da REGIA PISCINA LTDA ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da REGIA PISCINA LTDA dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da REGIA PISCINA LTDA, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

REGIA PISCINAS LTDA - LOJA VIRTUAL
 Tel.: RJ(21)2438-4878 :: RJ(21) 7836-2665 :: SP(11) 4063-4241
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